Refund policy

PULZENTS 由大器創意有限公司（統一編號：42624295）營運。

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1. 商品鑑賞期
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除客製化商品、已拆封之個人衛生用品等依「通訊交易解除權合理例外情事
適用準則」不適用鑑賞期之商品外，消費者自商品送達配送地點起享有
7 個日曆天（7 Calendar Days）商品鑑賞期。

鑑賞期為猶豫期，非試用期。商品須保持未使用、未拆封狀態。

如需申請退換貨，請於收到商品 7 個日曆天內透過以下方式聯繫客服，
並提供姓名、訂單編號、聯絡電話、退貨商品名稱、退貨原因及照片：
- 官方 LINE：@937dispv
- Email：info@daqiconcept.com

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2. 退貨條件
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退貨商品須同時符合以下所有條件：
- 未經使用、未拆封
- 保持原廠完整包裝（含外包裝紙盒、說明書、配件及所有附隨文件）
- 附有原始發票

以下情況不受理退貨：
- 超過 7 個日曆天鑑賞期
- 因人為因素造成之污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污
- 包裝破損不完整，或發票、配件不齊
- 同款商品退貨超過一次且非原廠瑕疵或訂單不符
- 客製化商品
- 瑕疵特賣商品與展示商品
- 實體通路門市購得之商品

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3. 換貨條件
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符合上述退貨條件，且同時符合以下任一情況：
- 實際收到商品與訂單內容不符
- 開箱時即發現原廠商品瑕疵

本店僅接受上述兩種情況之換貨申請。如有爭議，消費者可於符合退貨條件下
先辦理退貨，再另行討論後續處理方式。

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4. 退貨流程
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1. 聯繫客服，提供退貨申請資料
2. 客服確認符合退貨條件
3. 準備完整退貨商品、發票及原廠包裝
4. 客服安排快遞上門收件（瑕疵品或訂單不符情況由本店負擔運費；
   一般鑑賞期退貨運費由消費者自行承擔）
5. 本店確認商品狀態無誤後，安排退款作業

⚠️ 退貨包裹請勿自行寄回原寄件地址。
退貨商品須寄至以下指定退貨地址，否則本店恕不負責包裹遺失或損毀：

  PULZENTS 退貨專用地址
  大器創意有限公司
  新北市新莊區新北大道四段 135 號 14 樓之 1
  收件人：PULZENTS 客服退貨組
  電話：02-82827162

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5. 換貨流程
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1. 聯繫客服，提供換貨申請資料
2. 客服確認符合換貨條件
3. 準備完整換貨商品、發票及原廠包裝
4. 客服安排快遞上門收件
5. 本店確認商品後，寄送替換商品至原訂單地址

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6. 重上架費（Restocking Fee）
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本店不收取任何重上架費用（Restocking Fee：NT$0）。

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7. 退款說明
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- 信用卡付款：確認退貨成功後，款項直接刷退至原付款信用卡
- 退款金額以實際支付金額為準；原始運費已完成運送服務，恕不退還
- 部分退貨導致訂單未達免運門檻，將收取原始運費
- 退款作業約需 7–14 個工作天完成
- 電子發票：同意辦理退貨時，授權本公司代為處理電子發票銷退與折讓證明單

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8. 其他注意事項
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- 線上購買之商品無法至實體店面辦理退換，反之亦然
- 如無可換貨商品，本店將立即安排退款
- 本政策適用範圍以 PULZENTS 官方網站（www.pulzents.co）訂單為準